Politica de Devoluciones

De conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 dias naturales desde la recepcion del producto, sin necesidad de justificacion alguna. Para ejercer el derecho de desistimiento, debera comunicar su decision de forma clara e inequivoca a traves de: - Correo electronico a: devoluciones@pcs-cards.com - Formulario de contacto en nuestra pagina web. - Correo postal a nuestra direccion fiscal. La comunicacion debera incluir el numero de pedido, los productos que desea devolver y el motivo (aunque no es obligatorio justificarlo). Una vez recibida la solicitud, le confirmaremos la recepcion y le proporcionaremos instrucciones para la devolucion. El plazo de 14 dias se computara a partir del dia en que el Cliente o un tercero por el indicado, distinto del transportista, reciba el producto. En caso de pedidos multiples entregados por separado, el plazo comenzara a contar desde la recepcion del ultimo producto.

Para que la devolucion sea aceptada, los productos deben cumplir las siguientes condiciones: Productos sellados (cajas, displays, sobres): - Deben estar en su embalaje original, completamente sellados y sin desprecintado. - No se aceptaran devoluciones de productos sellados que hayan sido abiertos, ya que no es posible garantizar la integridad del contenido. Accesorios (fundas, carpetas, toploaders, etc.): - Deben estar en su embalaje original y sin usar. - Deben encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso o deterioro. Cartas individuales: - Deben ser devueltas en el mismo estado en que fueron enviadas. - Deben incluir la funda protectora original proporcionada por PCS. - No se aceptaran devoluciones de cartas que presenten marcas, dobleces o danos no atribuibles al transporte. En todos los casos: - Los productos deben devolverse con todos los componentes, accesorios y documentacion original. - Se recomienda conservar el embalaje original para la devolucion. - El producto no debe haber sufrido danos por un uso indebido o negligencia del Cliente.

De acuerdo con el articulo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no sera aplicable el derecho de desistimiento en los siguientes casos: - Productos desprecintados: cajas, displays, sobres, packs y cualquier producto sellado de fabrica que haya sido abierto tras la entrega, dado que no se puede garantizar la integridad del contenido por razones de proteccion y autenticidad. - Participaciones en breaks: las participaciones en aperturas en directo (breaks) constituyen un servicio digital. Una vez realizado el break, la participacion no es reembolsable ya que el servicio ha sido completamente prestado. - Participaciones en breaks no realizados: si el break aun no se ha realizado, podra solicitar el reembolso completo de su participacion. - Productos personalizados: articulos confeccionados segun especificaciones del Cliente o claramente personalizados. - Productos con valor fluctuante: de acuerdo con la naturaleza del mercado de cartas coleccionables, PureHobbyCards no acepta devoluciones motivadas por cambios en el valor de mercado de las cartas. Le recomendamos revisar cuidadosamente su pedido antes de la compra y verificar el estado de los productos en el momento de la recepcion.

Para realizar una devolucion, siga estos pasos: Paso 1 - Solicitud: envie un correo a devoluciones@pcs-cards.com o utilice el formulario de contacto indicando: - Numero de pedido. - Producto(s) que desea devolver. - Motivo de la devolucion (opcional pero recomendado). - Fotografias del producto y su estado actual. Paso 2 - Confirmacion: en un plazo de 24-48 horas laborables recibiremos su solicitud y le enviaremos una confirmacion con las instrucciones de envio, incluyendo la direccion de destino y, en caso de que sea pertinente, una etiqueta de envio prepagada. Paso 3 - Envio del producto: embale el producto de forma segura para evitar danos durante el transporte. Le recomendamos utilizar el embalaje original si lo conserva. Envie el paquete siguiendo las instrucciones proporcionadas. Paso 4 - Recepcion y verificacion: una vez recibido el producto en nuestro almacen, lo verificaremos en un plazo de 3-5 dias laborables para comprobar que cumple las condiciones de devolucion. Paso 5 - Resolucion: si la devolucion es aceptada, procederemos al reembolso o cambio segun su preferencia. Le notificaremos por email la resolucion de su solicitud.

Devolucion por desistimiento (sin defecto del producto): Los gastos de envio de la devolucion correran a cargo del Cliente. El importe del producto sera reembolsado integramente, pero no se reembolsaran los gastos de envio originales, salvo que se devuelva la totalidad del pedido. Devolucion por producto defectuoso o error de PureHobbyCards: Si el producto recibido es defectuoso, esta danado o no se corresponde con lo pedido, PureHobbyCards asumira todos los gastos de devolucion. Le proporcionaremos una etiqueta de envio prepagada y recibiremos el reembolso completo, incluidos los gastos de envio originales. Cambios de producto: La primera solicitud de cambio es gratuita: PureHobbyCards asumira los gastos de envio del nuevo producto y del producto devuelto. Para solicitudes de cambio posteriores, los gastos de envio correran a cargo del Cliente. Coste estimado de devolucion: Si el Cliente gestiona el envio de devolucion por su cuenta, el coste aproximado es: - Peninsula: 4,95 - 6,95 EUR - Baleares: 7,95 - 10,95 EUR - Canarias: 12,95 - 15,95 EUR

Plazo de reembolso: una vez aceptada la devolucion, el reembolso se efectuara en un plazo maximo de 14 dias naturales desde la confirmacion de aceptacion. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido y verificado los productos devueltos. Metodo de reembolso: el reembolso se realizara utilizando el mismo metodo de pago empleado en la compra original: - Tarjeta de credito/debito: el reembolso aparecera en su cuenta en 5-10 dias habiles, dependiendo de su entidad bancaria. - PayPal: el reembolso se procesara inmediatamente a su cuenta PayPal. - Transferencia bancaria: el reembolso se realizara mediante transferencia a la cuenta indicada. Importe del reembolso: - Devolucion completa del pedido: se reembolsara el importe total, incluidos los gastos de envio originales. - Devolucion parcial: se reembolsara el importe de los productos devueltos. Los gastos de envio originales no se reembolsaran, salvo que la devolucion sea por defecto o error nuestro. Saldo en cuenta: como alternativa al reembolso, el Cliente puede optar por recibir el importe como saldo a favor en su cuenta de PureHobbyCards, que podra utilizar en futuras compras sin fecha de caducidad.

Si recibes un producto danado durante el transporte o con un defecto de fabricacion, te rogamos sigas estos pasos: 1. Documenta el dano: toma fotografias claras del embalaje exterior, el embalaje interior y el producto danado. Es fundamental hacerlo antes de manipular el producto. 2. Contacta con nosotros: envianos las fotografias y una descripcion del dano a devoluciones@pcs-cards.com en un plazo maximo de 48 horas desde la recepcion. Incluye tu numero de pedido. 3. Evaluacion: nuestro equipo evaluara las evidencias y te respondera en un plazo de 24-48 horas laborables con una solucion. 4. Resolucion: segun la naturaleza del dano, te ofreceremos: - Envio de un producto de sustitucion sin coste. - Reembolso completo del producto, incluidos los gastos de envio. - Descuento parcial si el dano es menor y aceptas conservar el producto. Garantia legal: todos nuestros productos cuentan con la garantia legal de conformidad de 3 anos. Si el producto presenta un defecto de fabricacion dentro de este plazo, tienes derecho a la reparacion, sustitucion, rebaja del precio o resolucion del contrato. Importante: no devuelvas un producto danado o defectuoso sin haber contactado previamente con nosotros. Las devoluciones no solicitadas no podran ser procesadas.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reclamaciones, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atencion al cliente: Correo electronico: devoluciones@pcs-cards.com Horario de atencion: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora peninsular) Plazo de respuesta: maximo 24-48 horas laborables Al contactarnos, por favor incluye: - Tu nombre completo y correo electronico asociado a tu cuenta. - Numero de pedido. - Descripcion detallada del motivo de la devolucion. - Fotografias del producto (en caso de dano o defecto). Nos comprometemos a resolver tu solicitud de la forma mas rapida y satisfactoria posible. Tu satisfaccion es nuestra prioridad. Ultima actualizacion: febrero de 2026.